Soluzione / scenario / Automazione
L’assistenza diventa un flusso.
Nessuna richiesta dovrebbe perdersi dentro una casella email.
Uno scenario dimostrativo: un esempio di sistema che Web4Us potrebbe progettare.
Una richiesta non dovrebbe perdersi dentro una casella email.
01
Il problema
Il lavoro prima degli strumenti.
Le richieste di assistenza arrivano con urgenze e contenuti diversi, ma spesso finiscono nello stesso elenco indistinto.
02
Prima
Quando il passaggio successivo non è visibile.
Si cercava tra le email, si rispondeva a memoria e lo storico restava legato alla conversazione originale.
Il punto di svolta
Dal lavoro disperso a un passaggio che si può leggere.
Si cercava tra le email, si rispondeva a memoria e lo storico restava legato alla conversazione originale.
Ogni richiesta ha un proprietario, uno stato e un prossimo passo visibile.
03
Come potrebbe funzionare
Rimettere il lavoro in sequenza.
Come potrebbe funzionare: classificazione iniziale, risposta proposta, controllo dell’operatore, attività assegnata e storico collegato al cliente.
Micro-flow
04
Dopo
Una situazione più leggibile.
Ogni richiesta ha un proprietario, uno stato e un prossimo passo visibile.
Cosa cambia nel lavoro