Scenario applicativo / Clienti
La macchina è pronta?
Una domanda semplice che, ripetuta, diventa tempo di lavoro.
Uno scenario dimostrativo: un esempio di sistema che Web4Us potrebbe progettare.
La macchina è pronta?
01
Il problema
Il lavoro prima degli strumenti.
In un’officina o carrozzeria il cliente chiama per sapere a che punto è il proprio veicolo. Moltiplicata per decine di persone, la stessa domanda interrompe il lavoro.
02
Prima
Quando il passaggio successivo non è visibile.
Appuntamenti, accettazione, diagnosi e aggiornamenti restavano in conversazioni separate. Il cliente dipendeva dall’ultima telefonata.
Il punto di svolta
Dal lavoro disperso a un passaggio che si può leggere.
Appuntamenti, accettazione, diagnosi e aggiornamenti restavano in conversazioni separate. Il cliente dipendeva dall’ultima telefonata.
Il cliente vede un’informazione aggiornata e il gestore mantiene una situazione ordinata.
03
Come potrebbe funzionare
Rimettere il lavoro in sequenza.
Abbiamo progettato uno scenario che collega sito, CRM, appuntamenti e stato lavorazione, con aggiornamenti brevi fatti dal gestore.
Micro-flow
04
Dopo
Una situazione più leggibile.
Il cliente vede un’informazione aggiornata e il gestore mantiene una situazione ordinata.
Cosa cambia nel lavoro